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我机构服务认证领域正式获得国家认监委批准
时间:2019-05-24 21:24   浏览:0

  艾西姆认证公司服务认证领域日前正式获得国家认监委批准,是中国继SGS和ITS后第三家取得服务认证资质的外资认证机构,涵盖物流、运输、B2B城市配送等服务认证领域,同时商品售后服务认证取得国家认监委备案资质。

  根据《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,运输服务认证和商品售后服务认证属于服务认证类别,商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

  运输服务认证和商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同。

  《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  为何开展服务认证

  ☑ 服务认证处于初始孕育阶段,未来发展空间巨大。由于起步晚,技术规范少,加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动,扩大社会影响;

  ☑ 深化供给侧结构性改革,支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平,大力发展服务业,全面推动第三产业发展,将成为今后一个时期经济转型的着力点和发展趋势,同时也为服务业提出了更高标准和更严要求;

  ☑ 十三五时期,我国加快发展现代服务业行动,放宽市场准入,促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细化和高品质转变,推动制造业由生产型向生产服务型转变;

  ☑ 随着服务业快速发展的预期,规范服务、加强监管、开展认证、提升品质将成为服务业发展的必然途径和方向。

  服务认证的作用

  -对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业以改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,提升市场竞争力。

  ①通过第三方机构的权威认证,证明企业在行业范围内的服务领先性,更具说服力和证实性;

  ②大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考指标或资质要求;

  ③企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到标准,帮助强化提升服务管理水平及服务能力;

  ④不断完善服务体系,改进服务质量,建立业界良好口碑,持续提升服务品质及利润收益。

  -对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化,而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象,这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。

  -对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。

  “服务经济”时代及发展的重要机遇期

  • 当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力,满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。

  • 服务认证正处于发展的重要机遇期,未来发展空间和客户需求巨大。国家市场监管总局将按照党中央、国务院关于打造质量标杆的要求,进一步引导和推动服务认证的发展,将会同相关主管部门、行业协会等,在健康、教育、体育、金融、电商等领域逐步扩大服务认证覆盖面,助推服务业供给侧改革和质量提升。

  艾西姆认证的优势

  1.是中国第三家取得服务认证资质的外资认证机构,在认证行业取得良好口碑与业绩;

  2.认证范围广泛;

  3.全国已设立多个分公司,客户服务快捷便利;

  4.拥有各类专业技术人员,具备多领域核心技术优势,增值业务众多,可满足客户的多方面需求。

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