随着经济的发展，人们生活水平的提高，对于消费者而言产品不仅仅只局限于价格，对质量方面也有很很高的要求。从而投诉、售后等环节事项也将会越来越多。那从企业的角度，应该如何让客户、消费者相信公司的产品质量，让客户、消费者觉得购买放心呢？那我们的售后服务体系由此可见它的重要性了。只有完善的服务体系，企业始终坚持体系的原则，在面对任何的问题任何的投诉，我们企业才会才处在两难的境地。
按照《中华人民共和国认证认可条例》规定:
我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别，以上两类常用于企事业单位的公开招标，常参与招投标的企业应该不陌生。
  还有一类服务认证也经常出现于招投标中，便是属于服务认证类别的商品售后服务认证，这是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国第一部服务类认证，含金量很高。
根据市场的发展，我们的售后服务认证的发展趋势将会在哪里呢？
1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场
  以此提高我们的企业的服务体系，提升服务质量，从而提高我们企业的竞争力。从而促使整个大环境下的服务网络更好的运作，增强服务功能。
2、认证试点工作结束，国家将大力推广。
  在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。
3、招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4、企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
  由此可见，售后服务体系对于我们企业的售后运作具有不可或缺的作用，只有企业坚持体系原则，以客户至上的原则，以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据，坚决维护我们企业的自身形象，我们企业才能更快更高效的发展壮大。