2020年11月13日上海翼依信息技术有限公司顺利通过艾西姆认证中心的ISO20000 IT服务管理体系认证审核，标志着翼依公司已经建立了标准化的IT服务管理体系，IT服务水平和管理能力迈上了一个新台阶，具备了持续改进和提升服务的能力，满足了进一步发展的战略需求。

     上海翼依信息技术有限公司 ISO20000 IT服务管理体系涵盖了与服务相关的所有部门。各部门通过充分参与ISO20000 的调研访谈、现状与差距分析、标准培训与学习、流程研讨等多种形式，对原有流程规范进行系统性梳理，按照ISO20000 标准并与ISO9001 和ISO27001管理体系进行充分融合，组织了系统性的服务流程培训，保证了管理体系的有效落地。

   ISO20000认证即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。

    随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。

   ISO20000认证体系应运而生。

与其他的ISO体系相比，ISO20000认证的特点有：
1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。
2. ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
4. 实践准则描述了在ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
5. 信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
6. ISO20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。